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公司:哈尔滨市永傲服饰有限公司

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时间:2013-8-24 15:15:15  浏览次数:785次  返回上一级

技术服务和售后服务方案

一、售前服务

1、合同签订后,公司量体部将向贵单位了解人员名单(部门、男女数量)、联系人、电话、地址等量体相关情况,以防止在量体过程中出现漏量或重复量体,而且便于包装发货及后期补量工作。

2、根据贵单位提供的人员信息,我们将从公司挑选训练有素的量体服务人员,组建专业量体服务小组,在合同签订之后三日内开展实际工作,在交货所在地为每位人员进行专门量体服务,确保量体数据的准确性。

3、量体过程中,贵单位工作人员有权利向量体师提出量体方面的特殊要求,在不破坏版型及不影响整体形象的情况下,量体师将尽量满足其要求。如遇特殊情况(如孕妇、出差、请假等),未能按时参加量体的工作人员,我司将另行安排量体,具体补量时间由贵单位提前12天通知我司,我司接到通知后将立即安排量体师到指定地点进行补量工作,补量订单将以最快速度下单制作,且保证与大货品质相同。

4、量体结束后,量体小组把所量尺寸汇总整理,交由量体组长、工艺师、版师、技术人员对量体数据进行综合审核、把关,确认无误后方可安排生产。

5、我们将在公司ERP管理系统中对贵单位量体数据进行备案,并建立量体数据引擎,对每个量体人员对应唯一的序列号,方便日后数据查询。

二、售中服务

1、公司生产过程将严格按照ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系要求执行,从原材料到成品每个环节严格审检,按高于服装行业的内控标准制作,生产过程全程跟踪检测,确保产品的高品质。

2、我方承诺制作过程严格按照贵方选定式样及面料、辅料制作,绝不私自更换,制作提供的面料、辅料成分含量完全满足贵单位要求,贵单位可随机抽取面料送质检部门检验,如检验不符,贵方可单方终止合同,且检验费由我方全部承担。

3、服装制作完毕,将严格按照贵单位要求包装,每套衣服均配衣架及****防尘罩,采用立体悬挂包装,确保服装不挤压。同时衣服水洗唛上均印有工作人员名称、部门、号型,且分部门包装,每个包装箱均贴有详细的装箱单,方便发放。由于包装不善所引起的货物损坏、损失、潮湿、污损等责任和费用均由我司承担。

4.交货时,我司将安排专人、专车按照贵单位所提供的交货地点,按交货点分布情况一一送货上门,同时协助贵单位将服装发放到每一位工作人员手中,并主动配合贵单位做好本次所采购服装的交接手续,确保服装及时、安全到达贵单位每一位人员手中。

三、售后服务

1、服装到达贵单位,安排发放七个工作日内,我们将及时派技术人员或通过技术热线,做好质量跟踪咨询服务以及信息反馈工作。如出现穿着不合体的,公司将予以免费返修,并安排返修人员3日内到达返修地点。返修一般在10天之内完成,无法返修的予以免费重做,重做在15天以内完成。如遇特殊情况(如孕妇、出差、请假等)不能按时到达返修现场的,我们将另行安排时间返修,具体时间待贵单位通知后再定。

2、从服装验收合格签字之日起,我方负责免费保修1年。在保修期内,我司对非人为原因造成的服装质量问题,进行无偿质量维修和预防性维护服务。对于因客户原因造成的质量问题,公司予以维修,仅收取材料成本费。保修期后,我司可继续提供优质有偿服务。

3.我司承诺对此次服装制作项目的面、辅料保留库存,如贵方实际需要采购的货物数量超过合同数量,本公司承诺在本次采购后15个工作日内按照本次合同价格向采购人提供相同质量、规格的货物,满足采购人需要。对加做新增人员补装,我们保证随叫随到,服务到位,并按照同样要求保质、保量按时完成交货。

4、我司将针对面料及服装款式特点,向贵单位工作人员提供服装日常保养及穿着建议,做好贵单位广大干部、职工的着装顾问。

5、我们郑重承诺:如出现问题,我们将在8小时内予以答复,24小时内提出解决方案,48小时内安排当地售后服务人员上门服务,72小时内解决问题。

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